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 RGPSep'08 - Seminario : Reingeniería y Gestión de Procesos-Sep'08 |
Imparte: Tea Cegos Barcelona
DIRIGIDO:
Responsables y Técnicos del Departamento de Organización.
Jefes de Servicio y Responsables de Unidades
Auditores Internos responsables de vigilar y actuar en el logro de la productividad.
PROGRAMA:
1. ORGANIZARSE EN TORNO A PROCESOS Y NO A FUNCIONES.¿POR QUÉ?
- Las variables de un enfoque de "reconcepción de procesos": plazos, capacidad de respuesta, costes y calidad de servicio al "cliente".
- La lógica de análisis centrada en los procesos transversales, que favorece la focalización en el clientes y moviliza a los colaboradores de la organización.
- El camino del cambio: la integración de procesos
2. PREPARACIÓN DE LA ACCIÓN DE REDISEÑO DE PROCESOS
- La determinación de los procesos clave de la organización. El concepto de "hoja en blanco".
- Factores que determinan la competitividad de un proceso.
- Priorización de los procesos a rediseñar. Diseñar un mapa de los principales procesos centrado en los productos y servicios orientados al "cliente"
- Elección de la estrategia a seguir:¿BPR y/o TQM?.
- Los actores del proceso de rediseño: tipología y roles.
3. COMPRENDER EL PROCESO ACTUAL
- Puntos clave para la comprensión del proceso.
- El "Process Mapping": técnicas para descubrir el flujo horizontal del proceso.
- Repartir las responsabilidades y respetar las entradas y salidas para optimizar.
- Niveles de análisis de las actividades ligadas al proceso objeto de rediseño: adecuación a las necesidades (primarias y secundarias) y expectativas del cliente. Valoración económica de los costes por actividades. Medición de las variables de plazo y calidad del proceso.
4. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA.
- Disfunciones habituales en el desarrollo de los procesos.
- Analizar y cuestionar todas las actividades que no incrementan el valor significativo en los procesos. Los esquemas de análisis de valor.
- Identificar sistemáticamente las funciones (fragmentación del trabajo, "idas y vueltas"...)
- Elaboración de la matriz coste/beneficio. Las matrices flujos-actores, los diagramas de proceso y servicio/producto.
- El Benchmarking: aportaciones a la mejora de procesos.
- La generación grupal de ideas: distintas técnicas a aplicar a diferentes situaciones.
5. ESTABLECER LOS PROCESOS FUTUROS Y FIJAR CONDICIONES DE IMPLANTACIÓN |
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| PAIS: ESPAÑA |
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